Τα αποτελέσματα της ετήσιας έρευνάς του σε θέματα χρηστικότητας του διαδικτύου παρουσίασε ο Τζέικομπ Νίλσεν, από τα οποία προκύπτει ότι οι χρήστες του διαδικτύου είναι σήμερα περισσότερο εγωιστές και ανυπόμονοι.
Ο Νίλσεν διαπίστωσε επίσης ότι οι χρήστες στην πλειοψηφία τους αντιμετωπίζουν ιδιαίτερα καχύποπτα τις προσφορές που υπάρχουν σε διάφορα sites για να τραβήξουν την προσοχή τους, ενώ αποφεύγουν να χάνουν την ώρα τους σερφάροντας άσκοπα στο διαδίκτυο, αλλά προτιμούν να εντοπίζουν γρήγορα αυτό που ψάχνουν και να «βγουν» από τον κόσμο του internet όταν τελειώσουν την εργασία τους.
Στο δίκτυο του BBC ο Τζέικομπ Νίλσεν δήλωσε σχετικά: «Οι ιστοσελίδες στις μέρες μας είναι καλύτερα σχεδιασμένες και οι χρήστες εξοικειωμένοι με το διαδίκτυο. Οι χρήστες συνδέονται στο διαδίκτυο γνωρίζοντας τι θέλουν και πώς θα το βρουν πιο γρήγορα».
