του Νεκτάριου Διατσίδη
Έχει περάσει ένας χρόνος από την ανακοίνωση της στρατηγικής συνεργασίας μεταξύ της MV Agusta και της PIERER Mobility AG. Συμμετέχοντας στον κορυφαίο όμιλο μοτοσυκλετών της Ευρώπης, η MV Agusta αξιοποίησε συνεργασίες, διαδικασίες και τις δυνατότητές της, επιτυγχάνοντας αμέσως απίστευτα αποτελέσματα. Τους τελευταίους 12 μήνες, η MV Agusta λάνσαρε 5 εντυπωσιακά νέα μοντέλα, την LXP Orioli την πρώτη πολυτελή μοτοσυκλέτα παντός εδάφους στον κόσμο, την εμβληματική Superveloce 98, την επιθετική Brutale 1000 RR Assen, την περιορισμένης έκδοσης Dragster RR SCS America και την αποκλειστική – 6 μονάδες – Superveloce Arsham, ένα αληθινό έργο τέχνης.
Κοιτάζοντας πίσω σε αυτήν την εξαιρετική χρονιά, υπάρχουν ορισμένα ορόσημα που αξίζει να αναφερθούν και να γιορταστούν:
Νέα Γραμμή Παραγωγής
Το τελευταίο ορόσημο αντιπροσωπεύεται από τη νέα γραμμή παραγωγής μέσω της οποίας η MV Agusta ενισχύει τώρα τις βιομηχανικές της δραστηριότητες. Η νέα σειρά θα βγάζει έως και χίλιες μοτοσυκλέτες το μήνα. Η νέα σειρά βρίσκεται στο ιστορικό εργοστάσιο της MV Agusta στη Schiranna και διαθέτει την πιο προηγμένη τεχνολογία στον τομέα.
Οι τεχνίτες της MV Agusta, που εξακολουθούν να συναρμολογούν κάθε μοντέλο με το χέρι, θα έχουν τη βοήθεια από ένα πλήρως αυτοματοποιημένο σύστημα διαχείρισης γραμμής για το χειρισμό, τη μετακίνηση και τη σωστή τοποθέτηση των μονάδων κατά μήκος των 28 θέσεων εργασίας, με ιδιαίτερη έμφαση στην εργονομία και την ασφάλεια. Πρόκειται για την πρώτη σημαντική επένδυση για την MV Agusta εδώ και αρκετά χρόνια, ως μέρος του νέου και φιλόδοξου βιομηχανικού της σχεδίου.
Η αρχική παραγωγή θα είναι περίπου 1,000 μονάδες το μήνα, αλλά η νέα γραμμή έχει συνολική χωρητικότητα 100 μοτοσυκλετών την ημέρα και τα σχέδια είναι να αυξηθεί σταδιακά η παραγωγή για να καλύψει τη ζήτηση.
Ο Timur Sardarov, Διευθύνων Σύμβουλος της MV Agusta Motor S.p.A., δήλωσε:
«Είμαι τόσο ενθουσιασμένος με αυτή τη νέα γραμμή που λανσάρεται εδώ, στο ιστορικό εργοστάσιό μας στην Ιταλία, ενώ πολλές άλλες βιομηχανίες αλλάζουν εγκαταστάσεις ή ακόμη και σταματούν την παραγωγή. Όλες οι προσπάθειες που καταβάλαμε τα τελευταία δύο χρόνια συγκεντρώνονται και τώρα βλέπουμε κάποια πολύ συγκεκριμένα αποτελέσματα, με αυξανόμενους αριθμούς και την αυξανόμενη επιτυχία των τελευταίων μοντέλων μας. Αυτό δεν είναι μόνο μια επένδυση στις δικές μας λειτουργίες, αλλά και σε αυτήν την κοινότητα και στους ανθρώπους μας».
4 χρόνια εργοστασιακή εγγύηση
Ένα άλλο κρίσιμο ορόσημο εισήχθη το πρώτο εξάμηνο του 2023, όταν η MV Agusta παρείχε 4 χρόνια Εργοστασιακή Εγγύηση για όλες τις μοτοσυκλέτες του 2023. Αυτή η στρατηγική απόφαση αντανακλά την αφοσίωση της επωνυμίας σε μια κεντρική προσέγγιση στον πελάτη. Η εκτεταμένη εγγύηση όχι μόνο ενισχύει την εμπειρία των πελατών της MV Agusta, αλλά χρησιμεύει επίσης ως απτή απόδειξη της ακλόνητης εμπιστοσύνης της εταιρείας στις πλήρως Made-in-Italy μοτοσυκλέτες της και στις αυστηρές διαδικασίες στις οποίες υποβάλλεται κάθε μοτοσυκλέτα.
24/7 Οδική Βοήθεια
Η MV Agusta προσφέρει επίσης οδική βοήθεια 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, η οποία ενεργοποιείται με την αγορά οποιασδήποτε μοτοσυκλέτας MV Agusta, στην Ιταλία, τη Γερμανία, την Ελβετία, την Αυστρία, τη Γαλλία, την Ισπανία και το Ηνωμένο Βασίλειο, με επιπλέον χώρες να ακολουθήσουν. Αυτό το ολοκληρωμένο πακέτο βοήθειας διασφαλίζει ότι οι πελάτες της MV Agusta μπορούν να απολαύσουν πλήρως τη συγκίνηση της οδήγησης, με υπηρεσίες που κυμαίνονται από επιτόπιες επισκευές και ρυμούλκηση σε εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους έως τεχνική βοήθεια, μεταφορά στον επιθυμητό προορισμό και μια ποικιλία συμπληρωματικών υπηρεσιών όπως π.χ. οχήματα αντικατάστασης, επαναπατρισμός του οχήματος από το εξωτερικό και διαμονή. Αυτές οι πρωτοβουλίες υπογραμμίζουν τη δέσμευση της MV Agusta να θέτει νέα πρότυπα του κλάδου και να βελτιώνει συνεχώς την εμπειρία των πελατών.
Ισχυρότερο και διευρυμένο δίκτυο αντιπροσώπων
Το 2024 θα επεκταθεί το δίκτυο αντιπροσώπων της MV Agusta, με στόχο 200 αντιπροσώπους να δραστηριοποιούνται μέχρι τα μέσα του έτους εστιάζοντας στις πιο σημαντικές αγορές της. Για παράδειγμα, η εγχώρια αγορά της MV Agusta, η Ιταλία, θα επωφεληθεί από 21 επίσημους αντιπροσώπους το 2024, οι οποίοι θα υποστηρίζονται από εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις. Αυτά θα επιτρέψουν στους πελάτες να έχουν πρόσβαση σε εκπαιδευμένους τεχνικούς για το σέρβις και τη συντήρηση των μοτοσυκλετών MV Agusta. Το δίκτυο αντιπροσώπων θα επεκταθεί επίσης και σε άλλες αγορές, όπως οι ΗΠΑ όπου περισσότεροι από 40 αντιπρόσωποι θα δραστηριοποιηθούν το 2024, την Γερμανία, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Γαλλία και άλλες χώρες.
Ολοκλήρωση του συστήματος
Το 2024 θα ολοκληρωθούν επίσης όλες οι ενοποιήσεις με τα συστήματα της PIERER Mobility AG. Για να διανεμηθούν όλα τα προϊόντα MV Agusta από την KTM, χρειαζόταν ένας μεγάλος αριθμός ενσωματώσεων: από λογισμικό εφοδιαστικής και απογραφής έως εργαλεία διαχείρισης πληροφορικής και αντιπροσώπων. Αυτές οι ενσωματώσεις θα οριστικοποιηθούν μέχρι το τέλος του πρώτου τριμήνου του 2024, μειώνοντας αισθητά τον χρόνο παράδοσης για ανταλλακτικά, μοτοσυκλέτες, υπηρεσίες και καταλήγοντας σε μια πολύ βελτιωμένη εμπειρία πελατών.
Ενισχυμένη κεντρική προσέγγιση πελατών
Η MV Agusta στοχεύει να γνωρίζει κάθε πελάτη ονομαστικά και με αυτόν τον στόχο θα ξεκινήσει μια σειρά από πρωτοβουλίες το 2024. Ένα συναρπαστικό παράδειγμα αντιπροσωπεύεται από την έναρξη των περιηγήσεων στο εργοστάσιο. Η MV Agusta πράγματι, θα ανοίξει τις πόρτες στο μοναδικό εργοστάσιο παραγωγής της στην Ιταλία. Για τους υπάρχοντες πελάτες και τους λάτρεις της MV Agusta, μάλιστα, θα είναι δυνατή η επίσκεψη στο εργοστάσιο με ξεναγήσεις που θα διοργανωθούν από επίσημους αντιπροσώπους της MV Agusta. Τέτοιες πρωτοβουλίες θα παρέχουν τη μοναδική ευκαιρία στους πελάτες της MV Agusta να παρακολουθήσουν το πώς η κάθε μοτοσυκλέτα MV Agusta κατασκευάζεται στο χέρι στην Ιταλία και να γνωρίσουν τους ανθρώπους πίσω από αυτά τα αριστουργήματα μηχανικής.
Έρχονται νέα μοντέλα
Καθ’ όλη τη διάρκεια του 2024, οι θαυμαστές της MV Agusta θα ενθουσιαστούν με νέα συναρπαστικά μοντέλα, όπως το Superveloce 1000 Serie Oro, το οποίο παρουσιάστηκε στην EICMA στο τελικό στάδιο ανάπτυξής του. Περισσότερα έργα τέχνης σε δύο τροχούς θα κυκλοφορήσουν και περισσότερες πληροφορίες θα έρθουν τους επόμενους μήνες.
Ο Luca Martin, μέλος του διοικητικού συμβουλίου και COO της MV Agusta Motor S.p.A., δήλωσε:
«Όταν κοιτάμε πίσω στις αρχές του 2023, μένουμε έκπληκτοι από τον αριθμό των αλλαγών, υλοποιήσεων, βελτιώσεων που έχουν τεθεί σε εφαρμογή κατά τη διάρκεια αυτού του πρώτου έτους της συνεργασίας με την KTM. Ήταν όλα τέλεια; Όχι. Πάντα προσπαθούμε για την τελειότητα και επομένως είμαστε περήφανοι για ό,τι έχει γίνει, αλλά ταυτόχρονα έχουμε πλήρη επίγνωση του τι μπορεί να βελτιωθεί περαιτέρω.
Γνωρίζουμε πλήρως ότι οι πελάτες μας αντιμετώπισαν προκλήσεις, όπως η καθυστέρηση στην παράδοση ανταλλακτικών ή το ανανεωμένο δίκτυο αντιπροσώπων που δεν είχε τη βέλτιστη διείσδυση στην περιοχή. Θέλω να επωφεληθώ αυτής της ευκαιρίας για να ενημερώσω ξανά τους πελάτες και τους θαυμαστές μας ότι τους ακούμε και κάθε απόφασή μας βασίζεται σε έναν μοναδικό στόχο: να θέσουμε τους πελάτες μας στο επίκεντρο της προσοχής μας.
Όταν αποφασίσαμε να κάνουμε επανεκκίνηση ολόκληρου του δικτύου αντιπροσώπων, γνωρίζαμε ότι αυτό θα δημιουργούσε διαταραχή στην αρχή της διαδικασίας, αλλά είμαστε επίσης βέβαιοι ότι μια τέτοια απόφαση οδήγησε την MV Agusta στο σωστό δρόμο για να παρέχει την καλύτερη εμπειρία στον μελλοντικό πελάτη. Το δίκτυο αντιπροσώπων θα επεκταθεί περαιτέρω το 2024, με βελτιωμένη διείσδυση, οι πρεσβευτές προϊόντων και οι τεχνικοί μας σε κάθε μεμονωμένη αντιπροσωπεία εκπαιδεύονται εκτενώς και η διαδικασία επιλογής για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που θα συνεργαστούν με την MV Agusta είναι πολύ αυστηρή. Οι πελάτες βρίσκονται στο επίκεντρο της προσέγγισής μας και για να το πετύχουμε αυτό έχουμε πολλά να κάνουμε.
Το ίδιο ισχύει και για τη διαθεσιμότητα εξαρτημάτων. Η ενοποίηση της αποθήκης και του συστήματος με την PIERER Mobility AG χρειάστηκε σημαντικό χρόνο, προκαλώντας προσωρινές διακοπές, αλλά μια τέτοια διαδικασία θα οριστικοποιηθεί στις αρχές του 2024 και τέτοιες προκλήσεις για τους πελάτες μας θα τερματιστούν. Προσωπικά πιστεύω ότι η διαφάνεια είναι ο καλύτερος τρόπος για να δημιουργήσουμε μια υγιή σχέση με τους πελάτες και τους θαυμαστές μας και γι’ αυτό ήθελα να επωφεληθώ αυτής της ευκαιρίας για να αντιμετωπίσω ανοιχτά τις προκλήσεις που αντιμετώπισαν επίσης οι πελάτες μας το 2023 και να τους ευχαριστήσω για το πάθος και την αγάπη τους».
