Αναγνώστης του zougla.gr απέστειλε μία καταγγελία για τα συστήματα taxibeat και taxiplon.
Όταν πρωτοεμφανίστηκαν οι εφαρμογές taxibeat και taxiplon (δωρεάν κλήση ταξί μέσω internet από το κινητό) , ήταν κάτι πρωτόγνωρο και φυσικά πολύ εξυπηρετικό όσον αφορά εμάς τους πελάτες αλλά και τους οδηγούς.
Η πλειοψηφία των πελατών, που ασχολούνται με την τεχνολογία και τα κινητά (ιδιαίτερα οι νεαρές ηλικίες) άμεσα ανταποκρίθηκαν στο κάλεσμα και άρχισαν να χρησιμοποιούν την συγκεκριμένη εφαρμογή.
Είναι γνωστό βέβαια ότι πολλοί οδηγοί ταξί (οι οποίοι ανήκουν στα ραδιοταξί) δέχτηκαν πιέσεις ώστε να μην εισέλθουν στις υπηρεσίες αυτές. Πολλοί μάλιστα διαγράφησαν από τις εκάστοτε υπηρεσίες ραδιοταξί επειδή τελικά εγράφησαν στο taxibeat και taxiploan. Πρόκειται για τραγικό τρόπο εκφοβισμού των οδηγών που προσπαθούν με κόπο να ανταπεξέλθουν στις οικονομικές ανάγκες της εποχής.
Όλα ήταν καλά, όλα προχωρούσαν ιδανικά για όλους εμάς τους πελάτες αλλά και τους οδηγούς. Η εξυπηρέτηση ήταν άψογη, γρήγορη, καθαρά οχήματα ταξί, εκτύπωση αποδείξεων και ευγενικοί οδηγοί.
Όλα όμως άλλαξαν πριν από 2 μήνες περίπου. Οι οδηγοί στην πλειοψηφία τους (90%) σταμάτησαν να κόβουν αποδείξεις. Πολλοί μάλιστα από αυτούς έχουν κρυμμένη και την ταμειακή. Σε πολλές περιπτώσεις οι οδηγοί έχουν αρνηθεί να κόψουν απόδειξη επειδή όπως ανέφεραν (όλοι τους !) έχει υποστεί «βλάβη» το μηχάνημα τους. Κάπου εκεί ξεκινούν και τα παράπονα των πελατών, πολλά εξ αυτών είναι αναρτημένα και σε σχετικά forum και blogs του διαδικτύου.
Οι ερωτήσεις που έχω να κάνω εγώ σαν χρήστης της υπηρεσίας taxibeat είναι οι εξής:
• γιατί δεν εκδίδουν απόδειξη πλέον οι οδηγοί ; Παλιά , όλοι εξέδιδαν
• γιατί δεν ενημερώνονται οι συγκεκριμένοι οδηγοί από την εταιρεία taxibeat ;
• κι αν ενημερώνονται κι εφόσον επαναλαμβάνουν οι ίδιοι οδηγοί το ίδιο παράπτωμα, γιατί δεν διαγράφονται οι συγκεκριμένοι οδηγοί από την εταιρεία taxibeat ;
• κι αφού αυτό το θέμα έχει πάρει διαστάσεις, γιατί η εταιρεία taxibeat δεν κινητοποιείται με κάποιο τρόπο ώστε να διασώσει τη φήμη της ;
• και στην περίπτωση που οι οδηγοί δεν εκδίδουν απόδειξη γιατί δεν κάνουν και κάποια «έκπτωση» στον πελάτη ; Η παρανομία προφανώς αφορά μόνο το κέρδος του οδηγού (εννοείται ότι εγώ προσωπικά θέλω να πληρώνω με απόδειξη και να μην απολαμβάνω παράνομες εκπτώσεις από τις οποίες μπορεί να βρω το μπελά μου). Να τονιστεί ότι η εταιρεία taxibeat έχει προμήθεια 10% στην αξία της διαδρομής.
• κι εφόσον έχουν γίνει πολλές καταγγελίες μέσω email προς την εταιρεία γιατί το taxibeat δεν τις έχει επικοινωνήσει προς τους οδηγούς ; (είναι χαρακτηριστικό ότι σε οδηγό που 3 φορές δεν έχει κόψει απόδειξη κι ενώ έχει υποστεί δυσμενή σχόλια μέσα από την εφαρμογή , ρωτώντας τον εγώ ο ίδιος εάν έχει ενημερωθεί σχετικά από την εταιρεία, απάντησε ότι ουδέποτε τον έχουν καλέσει)
Από όλα τα παραπάνω θα ήθελα να διευκρινίσω ότι είμαι χρήστης της εφαρμογής taxibeat . Άρα δεν μπορώ να γνωρίζω τι συμβαίνει στην επίσης παρόμοια υπηρεσία taxiploan. Το μόνο που μπορώ να επισημάνω είναι πως έχω ακούσει από πελάτες της οτι ισχύει ακριβώς το ίδιο, αλλά δυστυχώς δεν μπορώ να το αποδείξω.
Όσον αφορά όμως την καταγγελία-παράπονο μπορούμε εάν θελήσετε να έρθω στα γραφεία σας και να σας δείξω όλα αυτά που επιθυμείτε για να μην υπάρχει ο παραμικρός ενδοιασμός για τα λεγόμενα μου. (ονόματα οδηγών, ώρες και ημέρες διαδρομής, μη καταρρίψιμο αποδεικτικό υλικό , καθώς και emails που έχουν ανταλλαγεί με την εταιρεία taxibeat κλπ).
Θέλω να προφυλαχθεί το προϊόν taxibeat αλλά και το taxiploan. Πρόκειται για μια επανάσταση στο χώρο των μέσων μεταφοράς. Μέσω αυτής της εφαρμογής , δυστυχώς ήταν μία από τις λίγες φορές που ένιωσα ότι βρίσκομαι στην Ευρώπη (όσον αφορά τα μέσα μεταφοράς). Με ευγενικούς οδηγούς, άρτια εξυπηρέτηση, επαγγελματική οδήγηση, καθαρά οχήματα. Όμως το καρκίνωμα της Ελλάδας, που λέγεται φοροδιαφυγή, συνεχίζεται εις βάρος όλων εμάς, των πελατών.
Και όπως γνωρίζετε ο φαύλος κύκλος είναι συγκεκριμένος . Όταν το κράτος δεν εισπράττει φπα , τότε εφαρμόζει μεγαλύτερους φόρους. Άρα πρέπει κάποιοι εκεί στην εταιρεία taxibeat να κινητοποιηθούν. Σαφώς και δεν είναι εφοριακοί οι άνθρωποι της εταιρείας ώστε να κυνηγούν τον κάθε οδηγό, αλλά σίγουρα θα έπρεπε να ενημερώνουν, επιβλέπουν, επιπλήττουν, τιμωρούν και να διαγράφουν οδηγούς που έχουν την φοροδιαφυγή ως κατ εξακολούθηση παράπτωμα.
Ελπίζω το παράπονο μου (μας) , να εισακουστεί. Επιθυμούμε την προστασία από την εταιρεία taxibeat. Πιστεύουμε σε αυτή, θα μπορέσει να ανταποκριθεί άμεσα. Ο μόνος λόγος που κοινοποιώ το παράπονο μου αυτό στην ιστοσελίδα σας, είναι επειδή μέχρι και σήμερα δεν έχει διορθωθεί η κατάσταση. Και δυστυχώς στην Ελλάδα, ισχύει το “ουδέν μονιμότερο του προσωρινού”.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη φιλοξενία.
