Δικαιώματα και ασφάλεια
Έχουμε διαλέξει αεροπλάνο για τα καλοκαιρινά μας ταξίδια; Πριν απευθυνθούμε σε οποιονδήποτε αρμόδιο για τις σχετικές διαδικασίες, ας θυμηθούμε τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις μας.
Σε περίπτωση που κάνουμε κράτηση εισιτηρίου μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα, ο πράκτορας πρέπει να μας προτείνει διάφορες εναλλακτικές διαδρομές με την ακόλουθη σειρά: Πτήση χωρίς ενδιάμεσο σταθμό, πτήση με ενδιάμεση στάση χωρίς αλλαγή αεροπλάνου, πτήση με ανταπόκριση. Επίσης, πρέπει να μας ενημερώσει για τις τιμές των διάφορων εισιτηρίων.
Εάν το ζητήσουμε, μπορούμε να δούμε τις πληροφορίες αυτές, είτε στην οθόνη του υπολογιστή του πράκτορα είτε εκτυπωμένες.
Είναι αναγκαίο να μας διαβιβάσουν όλα τα διαθέσιμα στοιχεία για:
• Την ταυτότητα του αερομεταφορέα που θα εκτελέσει την υπηρεσία μεταφοράς, ακόμη κι εάν είναι άλλος από τον αερομεταφορέα που μνημονεύεται στο εισιτήριο. Η εταιρεία, δηλαδή, οφείλει να μας ενημερώσει αν το αεροπλάνο που θα μας μεταφέρει στον προορισμό μας ανήκει στην ίδια ή σε κάποια άλλη εταιρεία. Σε περίπτωση που η εταιρεία με την οποία κάνουμε κράτηση δεν το γνωρίζει τη στιγμή της κράτησης, τότε οφείλει να μας ενημερώσει, μόλις το πληροφορηθεί, το αργότερο κατά τον έλεγχο των αποσκευών μας ή κατά την επιβίβασή μας -εάν είμαστε, σε ενδιάμεσο σταθμό- όπου δεν απαιτείται έλεγχος αποσκευών. Εάν το επιθυμούμε, μπορούμε να ζητήσουμε να μας επιστραφεί το εισιτήριο ή να πετάξουμε με άλλη πτήση της επιλογής μας.
• Τις αλλαγές αεροσκαφών κατά τη διάρκεια του ταξιδιού
• Τους ενδιάμεσους κατά τη διαδρομή του ταξιδιού σταθμούς
• Τις μετεπιβιβάσεις μεταξύ των αεροδρομίων κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
Εάν κάνουμε κράτηση μέσω της ηλεκτρονικής σελίδας μιας αεροπορικής εταιρείας, πρέπει να γνωρίζουμε ότι:
• Η τιμή που αναφέρεται πρέπει να είναι η συνολική, η τελική τιμή που θα πληρώσουμε. Πολλές αεροπορικές εταιρείες δεν περιλαμβάνουν στην τελική τιμή διάφορες χρεώσεις, όπως φόροι αεροδρομίων ή επίναυλος, προκειμένου να καταστήσουν πιο ελκυστικές τις τιμές τους στους καταναλωτές. Η πράξη αυτή είναι παράνομη και η Επίτροπος για θέματα καταναλωτών, κα Μεγκλένα Κούνεβα, έχει απευθύνει αυστηρή προειδοποίηση στις εταιρείες που παραπλανούν τους καταναλωτές. Εάν βρεθούμε, προ εκπλήξεως και η τιμή που πρέπει να πληρώσουμε είναι διαφορετική από αυτή που διαφημίζει η εταιρεία, πρέπει να μην αγοράσουμε το εισιτήριο και να καταγγείλουμε την εταιρεία.
• Οι όροι των προσφορών πρέπει να είναι ξεκάθαροι. Πρέπει να αναφέρονται περιορισμοί που αφορούν:
-Τη διαθεσιμότητα των εισιτηρίων προσφοράς. Δεν είναι δυνατόν να μη βρίσκουμε, ποτέ, εισιτήρια προσφοράς.
-Τυχόν ακύρωση του εισιτηρίου ή αλλαγή ημερομηνίας ταξιδιού. Υπάρχουν πολλά εισιτήρια προσφοράς που ούτε ακυρώνονται, ούτε αλλάζουν, απλώς χάνουμε τα χρήματά μας.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις για την κράτηση και την αγορά ενός εισιτηρίου πρέπει να διατίθενται στη «γλώσσα» του καταναλωτή.
Άρνηση επιβίβασης
Όταν ο αριθμός των επιβατών υπερβαίνει τον αριθμό των διαθέσιμων θέσεων, η αεροπορική εταιρεία πρέπει κατ’ αρχάς να ζητήσει εθελοντές για να παραιτηθούν από τις θέσεις τους, προσφέροντάς τους άλλα οφέλη, τα οποία θα συμφωνηθούν ανάμεσα στους εθελοντές και την αεροπορική εταιρεία.
Εάν δε θέλουμε να παραιτηθούμε, εθελοντικά, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να μας εξασφαλίσει:
• Την επιστροφή του αντίτιμου του εισιτηρίου μας και την επιστροφή μας, με δωρεάν πτήση, στο αρχικό σημείο αναχώρησης ή τη δυνατότητα μεταφοράς στον τελικό μας προορισμό. Η επιλογή είναι καθαρά δική μας.
• Γεύματα, αναψυκτικά και κατάλυμα σε ξενοδοχείο, όπου αυτό είναι απαραίτητο (συμπεριλαμβανομένης και της μεταφοράς, από και προς το ξενοδοχείο).
Η αεροπορική εταιρεία οφείλει να μας καταβάλει αποζημίωση:
-250 ευρώ, για πτήσεις κάτω από 1500 χλμ.,
-400 ευρώ, για πτήσεις μεγαλύτερης απόστασης, στο εσωτερικό της Ε.Ε.,
-400 ευρώ, για πτήσεις μεταξύ 1500 χλμ. και 3000 χλμ., εκτός Ε.Ε.,
-600 ευρώ, για πτήσεις πάνω από 3500 χλμ., εκτός Ε.Ε.
Ακύρωση – Ματαίωση Πτήσης
Όποτε ακυρώνεται η πτήση μας, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να μας προσφέρει:
• Την επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου μας και την επιστροφή μας, με δωρεάν πτήση, στο αρχικό σημείο αναχώρησης, ή τη δυνατότητα μεταφοράς, στον τελικό μας προορισμό. Εμείς επιλέγουμε.
• Γεύματα και αναψυκτικά, κατάλυμα σε ξενοδοχείο, όπου αυτό είναι απαραίτητο (συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς, από και προς το ξενοδοχείο) και επικοινωνιακές διευκολύνεις.
Η αεροπορική εταιρεία έχει την υποχρέωση να μας αποζημιώσει με τα ποσά που αναφέρονται για την άρνηση επιβίβασης.
Το δικαίωμα της αποζημίωσης δεν ισχύει, όταν ο αερομεταφορέας:
• Μας έχει ειδοποιήσει για τη ματαίωση τουλάχιστον 2 εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.
• Μας έχει ενημερώσει 1 και 2 εβδομάδες πριν και μας έχει δώσει τη δυνατότητα μεταφοράς με άλλη πτήση, η οποία δεν αναχωρεί νωρίτερα των δύο ωρών από την προγραμματισμένη αναχώρησή μας και δεν φτάνει στον προορισμό μας πέραν των τεσσάρων ωρών από την προγραμματισμένη άφιξή μας.
• Μας έχει ενημερώσει, σε χρονικό διάστημα μικρότερο των 7 ημερών, και η εναλλακτική πτήση που προτείνεται είναι η αναχώρηση το πολύ μία ώρα νωρίτερα, από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής μας και φτάνει στον τελικό μας προορισμό το πολύ δύο ώρες από την προγραμματισμένη άφιξή μας.
• Μπορεί να αποδείξει ότι η ματαίωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις ή καταστάσεις ανωτέρας βίας, οι οποίες δεν ήταν δυνατό να προβλεφθούν. Τέτοιες καταστάσεις είναι, για παράδειγμα και όχι αποκλειστικά:
– Δυσμενείς καιρικές συνθήκες
– Απεργία εργαζομένων
Οι αποζημιώσεις ή οι επιστροφές πρέπει να καταβληθούν εντός 7 ημερών, διαφορετικά πρέπει να παραπονεθούμε αμέσως στην αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση.
Οι αεροπορικές εταιρείες δεν αποζημιώνουν για αντικείμενα αξίας που έχουμε στις αποσκευές μας, π.χ. κοσμήματα, φωτογραφικές μηχανές, κάμερες κ.λπ.. Αυτά τα αντικείμενα πρέπει να τα μεταφέρουμε στις χειραποσκευές μας. Αν, όμως, πρέπει οπωσδήποτε να τα παραδώσουμε για μεταφορά, οφείλουμε να συμπληρώσουμε την «ειδική δήλωση», στον έλεγχο εισιτηρίων, πριν την παράδοση των αποσκευών μας.
Μεγάλες καθυστερήσεις
Εάν υπάρξει καθυστέρηση της πτήσης
• Δύο και πλέον ώρες, για πτήσεις κάτω από 1500 χλμ.,
• Τρεις και πλέον ώρες, για πτήσεις άνω των 1.500 χλμ., εντός της Ε.Ε.
• Τρεις και πλέον ώρες για πτήσεις, μεταξύ 1500 και 3500 χλμ., εκτός Ε.Ε.
• Τέσσερις και πλέον ώρες, για πτήσεις πάνω από 3500 χλμ., εκτός της Ε.Ε.,
η αεροπορική εταιρεία οφείλει να μας παράσχει γεύματα και αναψυκτικά, καθώς και επικοινωνιακές διευκολύνεις.
Εάν η αναχώρηση αναμένεται να πραγματοποιηθεί την επόμενη ημέρα, δικαιούμαστε διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο για μία ή περισσότερες νύχτες και δωρεάν μεταφορά μας στο ξενοδοχείο.
Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη των πέντε ωρών, η αεροπορική εταιρεία έχει την υποχρέωση να μας προσφέρει τη δυνατότητα επιστροφής του αντιτίμου του εισιτηρίου για το μέρος του ταξιδιού, που δεν πραγματοποιήθηκε.
Αποζημίωση σε περίπτωση ατυχήματος
• Εάν ταξιδεύουμε με κάποια αεροπορική εταιρεία της Ευρωπαϊκής Ένωσης δικαιούμαστε να λαμβάνουμε πλήρη αποζημίωση στην περίπτωση ατυχήματος, ανεξάρτητα από τον τόπο που συνέβη το ατύχημα καθώς και προκαταβολές ποσών, στις περιπτώσεις που αυτό κρίνεται αναγκαίο, για να αντιμετωπίσουμε τις άμεσες οικονομικές δαπάνες.
• Δεν υπάρχει κανένα ανώτατο χρηματικό όριο στην ευθύνη που φέρει κάποια αεροπορική εταιρεία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τις ζημίες που υπέστη κάποιος επιβάτης, σε περίπτωση θανάτου, τραυματισμού ή πρόκλησης οποιασδήποτε άλλης σωματικής βλάβης. Δηλαδή, μπορούμε να αξιώσουμε οποιοδήποτε ποσό.
• Η αεροπορική εταιρεία της Ευρωπαϊκής Ένωσης οφείλει να μας καταβάλει, χωρίς καμία καθυστέρηση και -το αργότερο- μέσα σε δεκαπέντε ημέρες, από τη στιγμή που θα εξακριβωθεί η ταυτότητα του προσώπου, το οποίο δικαιούται να λάβει την αποζημίωση, την απαιτούμενη προκαταβολή για την κάλυψη των άμεσων οικονομικών αναγκών. Η προκαταβολή αυτή δεν επιτρέπεται να είναι κατώτερη από 15.000 ειδικά τραβηκτικά δικαιώματα (περίπου 20.000 ευρώ), ανά επιβάτη, σε περίπτωση θανάτου.
• Μέχρι το ποσό των 100.000 ειδικών τραβηκτικών δικαιωμάτων (130.000 περίπου ευρώ), οι αεροπορικές εταιρείες της Ευρωπαϊκής Ένωσης επιτρέπεται να περιορίζουν την ευθύνη τους ή να απαλλάσσονται από αυτήν, μόνον εάν η ζημία προκλήθηκε, στο σύνολό της ή κατά ένα μέρος, από αμέλεια του επιβάτη που τραυματίστηκε ή απεβίωσε.
Αποσκευές
Σε περιπτώσεις φθοράς, καθυστέρησης, απώλειας ή καταστροφής αποσκευών, πρέπει να κάνουμε γραπτή καταγγελία το συντομότερο δυνατό. Σε περίπτωση φθοράς και εφόσον έχουμε παραδώσει τις αποσκευές μας, κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων, πρέπει να κάνουμε γραπτή καταγγελία εντός επτά (7) ημερών. Στην περίπτωση καθυστέρησης, η καταγγελία πρέπει να γίνει εντός είκοσι μίας (21) ημερών. Η έναρξη των προθεσμιών γίνεται τη στιγμή που παραλαμβάνουμε τις αποσκευές μας. Το ανώτατο ποσό που μπορούμε να λάβουμε, ως αποζημίωση για ζημία στις αποσκευές μας είναι τα 1.000 ειδικά τραβηχτικά δικαιώματα (περίπου 1.300 ευρώ).
Τέλος, οι αποζημιώσεις ή οι επιστροφές πρέπει να καταβληθούν εντός επτά ημερών, ειδάλλως πρέπει να παραπονεθούμε αμέσως στην αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση.
