Στην κορυφή της «μαύρης» λίστας, ανάμεσα στα χιλιάδες παράπονα των πολιτών που δέχθηκε μέσα στο 2009 το Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών ( ΚΕΠΚΑ), την πρωτιά κατέχουν οι υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος και τα ελαττωματικά προϊόντα και εγγυήσεις.
Σύμφωνα με την ανακοίνωση του ΚΕΠΚΑ, το 18% του συνόλου των παραπόνων-καταγγελιών που φθάνουν τις 11.766 (2.118 καταγγελίες έναντι 1.968 το 2008), αφορούσαν στις υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος και, πιο συγκεκριμένα, οι 1.371 σε παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, 268 στην Εταιρεία Ύδρευσης και Αποχέτευσης, 222 στο φυσικό αέριο και 257 σε λοιπές υπηρεσίες.
Η κατηγορία των παραπόνων για ελαττωματικά προϊόντα και εγγυήσεις συγκέντρωσε το 15,98% του συνόλου, το οποίο μεταφράζεται σε 1.880 παράπονα-καταγγελίες (2.013 το 2008), ενώ οι καταγγελίες κατά γνωστής γαλακτοβιομηχανίας (εναντίον της το ΚΕΠΚΑ είχε προτείνει μποϊκοτάζ) το 15,41% ή 1.813 παράπονα. Η κατηγορία των τραπεζικών υπηρεσιών συγκέντρωσε το 9,75% των καταγγελιών ή 1.147 παράπονα και των τουριστικών υπηρεσιών το 7,26% ή 854 παράπονα αντίστοιχα.
Μεγάλη αύξηση παρουσίασαν οι καταγγελίες για δημόσιες υπηρεσίες και υπηρεσίες ΟΤΑ, καθώς, από 40, το 2008, ανήλθαν στις 438 το 2009. Αντίθετα, σημαντική μείωση παρουσίασαν οι καταγγελίες για το φόρο Β’ κατοικίας (825 το 2009 έναντι 2.855 το 2008) και για τα ακατάλληλα τρόφιμα (271 το 2009 έναντι 438 το 2008).
Επίσης, το ΚΕΠΚΑ αναφέρει στην ανακοίνωσή του ότι το 99,60% των καταγγελιών επιλύθηκε υπέρ των καταναλωτών, μετά από παρέμβασή του στους προμηθευτές. Πέντε καταγγελίες παραπέμφθηκαν στην Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού της Νομαρχίας Θεσσαλονίκης, ενώ 37 καταγγελίες δεν επιλύθηκαν λόγω ελλιπών ή ψευδών στοιχείων που προσκόμισαν οι καταναλωτές.
Σε ό,τι αφορά στα χρήματα, από τα οποία επωφελήθηκαν οι καταναλωτές -στο σύνολο έφθασαν το ποσό των 423.094,94 ευρώ- αυτά αφορούσαν κυρίως στην αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων (124.065,80 ευρώ), ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος/γυμναστηρίων (112.473,34 ευρώ), ασφαλιστικές εταιρείες (95.573,18 ευρώ), αντιλογισμούς χρεώσεων Τραπεζών (30.845,88 ευρώ) και αποζημιώσεις από τουριστικές υπηρεσίες (27.342,32 ευρώ).
