Φρένο βάζει στη ΔΕΗ η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας, σχετικά με τη διακοπή του ρεύματος στα νοικοκυριά, τα οποία αδυνατούσαν να αποπληρώσουν την οφειλή του λογαριασμού.
Ο Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας, ο οποίος θα εφαρμοστεί υποχρεωτικά μόλις γίνει νόμος του κράτους, δίνει πολλές δυνατότητες στον πελάτη αν δεν πληρώσει σε 20 ημέρες τον λογαριασμό.
Η οφειλή γράφεται έπειτα από δύο μήνες στον επόμενο λογαριασμό και, αν πάλι δεν υπάρξει εξόφληση, ο προμηθευτής προβαίνει σε διαδοχικές προειδοποιήσεις με δεκαήμερη προθεσμία προτού κηρύξει τον πελάτη του υπερήμερο. Όλη αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει 100 ημέρες.
Τέλος, προνομιακή είναι και η αντιμετώπιση αν ο πελάτης ανήκει σε ευάλωτες κοινωνικές ομάδες (άνεργος, πάνω από 65 χρόνων ή με σοβαρά προβλήματα υγείας).
Σε περιπτώσεις «ευάλωτων» πελατών απαγορεύεται η διακοπή της ηλεκτροδότησης για τις εξής περιόδους: από τον Δεκέμβριο ως τον Μάρτιο καθώς και το δίμηνο Ιουλίου- Αυγούστου.
